Termos e Condições

Em todos os meios de pagamento o cliente tem garantido um nível de segurança máximo. Em nenhum dos casos os teus dados bancários são armazenados nos nossos sistemas.

A resolução de qualquer conflito deve ser feita nas plataformas online:

https://webgate.ec.europa.eu/o... ODR / RLL (Resolução de Litígios em Linha) ou em https://www.consumidor.gov.pt/

Política de devoluções: Esta cumpre a legislação nacional e comunitária para contratos celebrados à distância, de acordo com o DL 82/2008.

Aquando da receção da tua encomenda, por favor verifica cuidadosamente o estado da mesma. Se verificares alguma anomalia ou a embalagem estiver visivelmente danificada, comunica de imediato a situação ao estafeta e de seguida verifica o conteúdo da mesma.

Se no ato da entrega forem detetados quaisquer danos na embalagem, sugerindo a possibilidade de algum dos produtos se encontrar danificado, o cliente deverá, em conjunto com o funcionário do serviço de entregas, verificar a eventual existência de danos nos produtos. Adicionalmente, caso notes algum dano nas embalagens, deverá assinalar isso no relatório de entrega e não aceitar a encomenda. Na ausência dessa indicação, não temos forma de reclamar junto dos CTT e qualquer pedido de devolução do cliente poderá ser rejeitado.

As entregas são realizadas pelos CTT sendo que será feita uma tentativa de entrega na morada de entrega fornecida pelo cliente. Se na morada indicada não estiver ninguém para receber a encomenda, poderás levantar a tua encomenda no posto de correios mais próximo, dentro do prazo estipulado. Caso não levantes a tua encomenda em tempo útil, ela será devolvida. Após a devolução da encomenda, as encomendas só poderão ser novamente enviadas mediante novo pagamento do valor dos portes.

A mesma condição será aplicada caso o cliente forneça uma morada de entrega incorreta ou incompleta.

Os portes de envio são calculados automaticamente no site aquando do processo final da encomenda.

Envios para Portugal continental: os custos dos envios efetuados serão suportados pelo cliente até ao valor de 59€, para encomendas de valor superior, a FloresSer suportará o valor dos portes para moradas de Portugal continental.

Envios para fora de Portugal: o valor dos portes é determinado em conformidade com o peso da encomenda. A FloresSer não será responsável por possíveis taxas alfandegárias, nem pela possível retenção da encomenda pelas entidades aduaneiras de cada país estrangeiro.

Por se tratarem de produtos alimentares, não serão efetuadas trocas nem devoluções dos mesmos.

RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES:

Qualquer sugestão, reclamação ou pedido de esclarecimentos, podes consultar a FloresSer, através do contacto (+351)967215636 ou por email para flores.ser.tisanas@gmail.com ou através de correspondência postal para a morada: Urbanização Mira Serra lote 21-A 6290-333 Gouveia.